Bundesamt für Zivildienst (ZIVI)

Benutzerzentriertes Design für das Verwaltungssystem eZIVI

Die Vollzugsstelle für den Zivildienst (ZIVI) ist mit rund 100 Mitarbeitern für den Einsatz von Zivildienstleistenden in der ganzen Schweiz zuständig. Neben dem Entscheid über die Zulassung zum Zivildienst ist es vor allem die Betreuung von zivildienstpflichtigen Personen und anerkannten Einsatzbetrieben, mit denen sich die ZIVI beschäftigt.

Für die Entwicklung des Verwaltungssystems eZIVI, das eine zentrale Steuerung der Prozesse ermöglicht, wurden Detailstudien für das User Interface Design angefertigt. Anhand von Benutzererhebungen und Analysen wurden ein konzeptionelles Design für eZIVI entwickelt und Prototypen des Verwaltungssystems vorbereitet. Die Ergebnisse wurden mit Hilfe von Personae, Szenarien und Usability-Zielen visualisiert.

Im Projekt wurde zudem Grundlagenwissen zu Human-computer Interaction, User-centered Design sowie Usability Engineering vermittelt.